Garantia produselor
Produsele comercializate de magazinul online – TNTMag,ro provin din surse autorizate de producatori sau direct de la producatori si beneficiaza de garantie nationala sustinuta de unitati service autorizate ale partenerilor TNT Computers SRL sau ale producatorilor.
In cazul persoanelor juridice (acestea nu au calitate de consumator) perioada de garantie este de 12 luni pentru produsele de folosinta indelungata si intre 0-12 luni pentru restul. Termenul de aducere la conformitate pentru produse este de maxim 30 zile.
In cazul certificatelor de garantie emise de producator / importator, produsele beneficiaza de garantie in retelele de service ale acestora, in centrele mentionate explicit in certificate; produsul reclamat defect poate fi prezentat direct la cel mai apropiat centru de service prevazut in certificat. Aceasta unitate de service va prelua intreaga responsabilitate a rezolvarii garantiei;
Conditiile de acordare a garantiilor, in acest caz, pot varia in functie de producator si sunt stabilite in politicile comerciale ale acestora, la nivel national (a se vedea lista centre de service autorizate). Totodata, TNT Computers SRL raspunde privind garantia legala de conformitate, in calitate de vanzator conform prevederilor legale. In cazul in care durata medie de utilizare a unui produs este mai mica de 2 ani, garantia de conformitate se reduce la acea perioada.
Termenii si conditiile de garantie sunt in conformitate cu prevederile legale: ordonanta Guvernului nr. 21 / 1992 privind protectia consumatorilor, legea nr. 449 / 2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora.
Perioada de garantie este mentionata in certificatul emis de producator / importator si incepe sa curga de la data inscrisa in factura de achizitie; de asemenea aceasta perioada este confirmata si de certificatul de garantie aferent facturii fiscale emis de TNTMag.ro
Durata termenului de garantie se prelungeste cu timpul scurs de la data la care s-a adus la cunostiinta vanzatorului lipsa de conformitate sau s-a predat produsul persoanei desemnate de catre acesta pana la data aducerii produsului in stare normala de utilizare, respectiv data notificarii in scris in vederea ridicarii produsului sau predarii efective a produsului catre consumator.
Produsele de folosinta indelungata (acele produse complexe, construite din piese si subansambluri, proiectat si construit pentru a putea fi utilizat pe durata medie de utilizare si asupra caruia se pot efectua reparatii sau activitati de intretinere) defectate in termenul de garantie legala de conformitate, atunci cand nu pot fi reparate sau atunci cand durata cumulata de nefunctionare din cauza deficientelor aparute in termenul de garantie legala de conformitate depaseste 10% din durata acestui termen, la cererea consumatorului, vor fi inlocuite de vanzator sau acesta va restitui contravaloarea produsului respectiv. Drepturile conferite in baza garantiei comerciale sunt in conformitate cu prevederile legale. Aceste drepturi legale nu sunt afectate prin garantia oferita.
Operatiunile efectuate de service in perioada de garantie vor fi mentionate pe documente separate; aceste documente devin parte integranta a certificatului de garantie.
Termenul maxim de solutionare este de 15 zile calendaristice de la data la care cumparatorul, dupa caz, a adus la cunostinta vanzatorului lipsa de conformitate a produsului sau a predat produsul vanzatorului ori persoanei desemnate de acesta pe baza unui document de predare-preluare. Dupa aducerea produsului la conformitate, acesta poate fi ridicat direct de la Service/Sediu sau puteti solicita expedierea acestuia prin curier.
TNTMag.ro repară gratuit produsele doar în cazul defectelor de fabricaţie.
Rezolvarea problemelor se face prin înlocuirea sau repararea produselor defecte. TNT COMPUTERS îşi rezervă dreptul de a utiliza şi produse compatibile şi a unor echipamente de schimb pentru eliminarea defectiunilor.
Capetele de imprimare, cartuşele, riboanele, rezervele de cerneală şi alte consumabile nu beneficiază de garanţie.
Acumulatorii din diverse echipamente (portabile, telefoane, PDA, etc.) beneficiază de 12 luni garanţie, indiferent de perioada de garanţie acordată pentru aparat.
Nu răspundem de eventualele probleme de compatibilitate cu alte produse achiziţionate de la alte firme.
Reparatiile in perioada post garantie pot dura intre 10 - 90 zile.
Aducerea la conformitate se poate efectua prin:
- depanarea / reparatia produsului;
- inlocuirea partiala sau integrala a produsului;
- inlocuirea cu produse cu perfomante cel putin similare / egale cu ale produsului ce nu poate fi reparat sau inlocuit cu acelasi model;
- returnarea contravalorii produsului in situatia in care reparatia sau inlocuirea nu sunt posibile;
Responsabilitatile clientului
Conditiile de garantie nu se aplica pentru problemele sau daunele cauzate de client sau in circumstante cum ar fi, dar fara a se limita la urmatoarele:
- s-a intervenit asupra produsului, a fost reparat si / sau modificat de personal neautorizat;
- numarul de serie al produsului (S/N - "serial number", IMEI, etc.), componentele sau accesoriile au fost modificate, anulate sau eliminate;
- sigiliile pentru garantie au fost rupte sau schimbate;
- produsul prezinta defecte fizice: lovituri, crapaturi, ciobiri, rugina sau prezinta urme utilizare in conditii neadecvate: tensiuni de alimentare necorespunzatoare, supunerea la variatii mari de temperatura si presiune, manipulare incorecta, setari si instalari incorecte, virusari, rescrieri de BIOS, patrunderea de lichide, metale sau alte substante in interiorul echipamentelor, etc;
- incapacitatea de utilizare din cauza parolelor / masurilor de securitate uitate sau pierdute.
Procedura trimiterii produselor in garantie
La aducerea / expedierea produsului pentru garantie te rugam sa ne comunici numarul cererii de service alocat dupa completarea Formularului de SERVICE; in cazul produselor expediate prin firmele de curierat rapid va rugam sa mentionezi pe scrisoarea de transport (AWB) NUMARUL FORMULARULUI DE SERVICE, precum si mentiunea "IN ATENTIA DEPARTAMENTULUI DE SERVICE".
Produsele aduse sau expediate in atentia departamentul de service trebuiesc sa fie complete, sa contina toate accesoriile (recomandam sa fie aduse / expediate in ambalajul original sau un ambalaj adecvat) si insotite de o copie a facturii fiscale de achizitie, a certificatului de garantie original al producatorului / importatorului, precum si o copie a certificatului de garantie emis de TNT Computers SRL care insoteste factura sau este transmis online, via email, clientului.
Produsele care necesita acordarea garantiei pot fi expediate la adresa: Str Paris, Nr 35 Sibiu. Cod postal 550131, Romania sau aduse personal la sediul TNTMag.ro
TNTMag.ro nu răspunde de pierderea informaţiilor şi programelor existente atrăgând atenţia asupra necesităţii efectuării periodice a unor copii ale datelor existente pe echipamente.
Garantia produselor nu este transmisibila. TNT Computers SRL are obligatie contractuala doar fata de titularul facturii de achizitie.
Vă rugăm să semnalați în scris problemele de garanție nerezolvate în termenul comunicat pe email: magazin@tntcomputers.ro sau telefonic la numărul 0369 10 10 10.
Departamentul de service
In cazul in care optati pentru expedierea printr-o firma de curierat rapid puteti apela la Fan Courier (telefon: 021-9336) sau Cargus (telefon: Bucuresti: 021 - 9330 / Provincie: 021 - 9282) si solicita preluarea coletului de la adresa dumneavoastra, costul transportului fiind suportat de TNT Computers SRL.
Este foarte IMPORTANT sa mentionati pe scrisoarea de transport (AWB) NUMARUL FORMULARULUI DE SERVICE, precum si mentiunea "IN ATENTIA DEPARTAMENTULUI DE SERVICE".
Dupa ce coletul / produsul va fi receptionat si verificat veti fi anuntat privind desfasurarea procedurii de garantie / aducere la conformitate a produsului dumneavoastra.
Plata transportului pentru produsele trimise in service (tur-retur) in vederea solutionarii garantiei revine in sarcina TNT Computers SRL; expedierea se poate face prin intermediul firmelor de curierat Fan Courier sau Cargus. In eventualitatea in care solicitarea de garantie este nejustificata, iar produsul functioneaza conform specificatiilor producatorului, solicitantul va achita costurile aferente transportului, precum si costul de diagnosticare a produsului, stabilit de unitatea de service autorizata dupa verificare.
Mentiuni importante
Pierderea certificatului de garantie, precum si deteriorarea, stergerea sau pierderea etichetei care contine datele de identificare ale produsului (S/N, IMEI etc.) pot duce la pierderea garantiei. In cazul in care nu ai primit alaturat facturii sau pe email certificatul de garantie aferent acesteia emis de TNT Computers SRL il poti solicita oricând la adresa: magazin@tntcomputers.ro
Pentru a va retrimite certificatul de garantie este necesar sa ne comunicati: numar factura, titular, adresa de mail.
Pentru informatii suplimentare va rugam sa ne contactati telefonic la numarul de telefon 0369 10 10 10 si sa solicitati Departamentul Service.
Servicii TNT Computers la cerere:
- Reparații calculatoare desktop și laptopuri
- Instalări de sisteme de operare atât pe platformă Microsoft Windows cât și Linux
- Consultanță în vederea alegerii optime a sistemului de operare și a softurilor ce vor fi instalate pe calculatorul dvs.
- Devirusări calculator
- Recuperarea datelor de pe hard-diskuri defecte
- Depanarea calculatoarelor și a perifericelor adiacente
- Auditarea, mentenanța și servisarea PC-urilor/laptopurilor
- Reparații imprimante laser, jet și matriciale
- Reparații monitoare, hard-diskuri externe
- Backup de date
- Reparații și configurare servere
- Servicii de analiză, audit și consultanță IT
- Soluții de migrare CLOUD
- Servicii de instruire utilizatori
- Servicii de cablare structurată cabinet de infrastructură IT
- Soluții de inventarieie hardware și software pentru echipamentele din rețea
- Soluții de Securitate (routere, firewall, UTM)
- Camera de supraveghere și control acces
- Soluții wireless
- Soluții de WEBDESIGN
- Soluții de licențiere
- Soluții de management, flux și arhivare documente
- Soluții software customizate